Atualizado em: 22/05/2025
Na Luna Paper, prezamos por um atendimento transparente, justo e respeitoso. Os termos abaixo garantem segurança tanto para você, cliente, quanto para nossa empresa. Ao finalizar a sua compra, você confirma estar de acordo com os seguintes pontos:
Desenvolvemos papelaria empresarial personalizada com base nas informações fornecidas pelo cliente no ato do pedido, respeitando prazos e processo criativo informados na descrição dos produtos.
O desenvolvimento do design se dá após o recebimento de todas as informações solicitadas para a produção do mesmo, a produção do produto se dá após a aprovação do design, qualquer ajuste solicitado impacta diretamento no prazo de produção, sendo assim o cliente fica ciente destes impactos nos prazos.
Nossos produtos contemplam a criação da arte para a utilização interna da Luna Paper, em caso de solictação da arte para utilização fora da Luna Paper será cobrado taxa adicional e entregue a arte no formato solicitado pelo cliente.
Criação conforme briefing;
Atendimento via e-mail: [email protected];
Envio do design para aprovação no prazo;
Até 3 rodadas de alterações sem custo por arte;
Armazenamento dos arquivos por 90 dias.
Enviar comprovantes e informações completas;
Verificar todos os detalhes no ato da aprovação (ortografia, textos, dados...)
Aprovar o design para dar sequência no processo de produção;
Realizar pagamentos no prazo.
Projetos parados por mais de 90 dias serão arquivados sem reembolso. O cliente poderá reagendar mediante disponibilidade ou contratar novamente.
Para arquivos digitais:
Alterações são possíveis dentro do limite (3 ajustes), após será cobrado taxa extra por ajuste.
Após aprovação do arquivo, não há reembolso por desistência.
Para produtos físicos:
Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante fotos e vídeos se solicitado (em caso de ser um item personalizado a devolução por insatifação não será executada).
Reembolso parcial (50%) em caso de insatisfação, considerando a aprovação da arte digital.
Produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Antes da criação: reembolso integral.
Após início do projeto: sem reembolso.
Prazo para solicitação: 7 dias da compra (digitais) ou do recebimento (físicos).
A Luna Paper não se responsabiliza por:
Informações incorretas do cliente;
Atrasos dos Correios;
Endereço de entrega errado;
Perda dos arquivos após 90 dias;
Uso indevido por terceiros.
Recusar projetos desalinhados;
Pausar sem retorno em 30 dias úteis;
Cobrar taxas extras por alterações fora do escopo;
Divulgar os projetos em portfólio e redes sociais;
Entregar arquivos apenas após pagamento integral.
Receber conforme contratado;
Solicitar alterações dentro do limite;
Reembolso integral em até 7 dias (projetos não iniciados).
Os arquivos são protegidos por direitos autorais. É proibida a revenda, edição ou redistribuição sem autorização.
Ao concluir uma compra conosco, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima.
